GETİRİ KLİNİĞİ
Yatırım şimdi mi, yoksa önce 90 günlük daha küçük bir deneme mi?
CX yatırımının hesabını finansla aynı dilde kurar. Açığa çıkan kapasite ile nakit tasarrufu ayrı yazılır; karar kanıtla verilir.
E-posta taslağı açılır. Doğrudan yazmak için: atasun@nordcx.com
KURUMUN SORUSU
“Yönetim “CX bize ne kazandırdı?” diye sorduğunda elimde ikna edici bir rakam yok.”
Getiri Kliniği hesabı tek bir müşteri işinden kurar; her rakamın arkasında finansın kabul ettiği bir varsayım durur.
NASIL YÜRÜR?
Hesap
Yatırımın ya da kesintinin ekonomik mekanizması yazılır. Hesap tek bir müşteri işinden başlar: tekrar eden bir şikâyet, ilk ayda giden müşteri ya da yönetime anlatılamayan iyi bir iş.
Hesap
Hacim, birim maliyet, kayıp ve marjın kaynakları belirlenir. Kaynağı olmayan satır “hesaplanamadı” diye kalır.
Hesap
Faydalar çakışmaya ve gerçekleşme zamanına göre ayrılır. “Hiçbir şey yapmazsak” seçeneğinin yanında temkinli, olası ve iyimser üç senaryo hesaplanır.
Sınama
Başa baş noktası ve hesabın en hassas varsayımı finansla birlikte sınanır.
Karar
Onay, veri açığı ve 90 günlük takip yazılır. Karar tek sayfadır: yatırım şimdi mi, yoksa önce daha küçük bir deneme mi?
Sonra
30. gün altmış dakikalık kontrolde gerçekleşme kaydı okunur. Karşılaştırma grubu yoksa sonuç “önce–sonra, nedensel değil” diye etiketlenir.
Tek sayfalık karar
Yatırım şimdi mi, yoksa önce 90 günlük daha küçük bir deneme mi?
30. gün · 60 dakika
Gerçekleşme kaydı
Karşılaştırma grubu yoksa: önce–sonra, nedensel değil
ÜÇ İLKE
Kapasite nakit değildir
Azalan iş yükü ekibin zamanını açar; kadro, dış hizmet ya da fazla mesai bütçeden gerçekten düşülmedikçe kasaya para dönmez.
Her rakamın varsayımı yazılır
Her rakamın arkasında finansın kabul ettiği bir varsayım günlüğü durur; kaynağı olmayan satır “hesaplanamadı” diye kalır.
“Hayır” da bir sonuçtur
Rakamlar “hayır” diyorsa klinik de dürüstçe “hayır” der; daha küçük bir denemeyi ya da daha büyük bir kayıp kalemini öne alır.
Gelir etkisi ciroyla değil katkıyla okunur; aynı fayda iki satırda sayılmaz.
Kliniği Atasun Kaşbaş bizzat yürütür; yüz yüze ya da canlı çevrim içi.
Çıktılar kurumunuzda kalır; sonraki bir hizmeti almak şart değildir. Her rakamın kaynağı ve finans kabulü yazılıdır.
Hesap dökümü
Örnek · Hayalî| Kalem | TL |
|---|---|
| Maliyet | |
| Kurulum, danışmanlık, eğitimBir kerelik | 1.200.000 |
| Süregelen maliyetHer yıl | 300.000 |
| Fayda · yıllık, temkinli | |
| Tekrar eden talepKapasite, nakit değil | 432.000 |
| İlk ayda giden müşteriKatkı, nakit | 324.000 |
| Çakışma | |
| 0 | |
Aynı fayda iki satırda sayılmaz.
Varsayım günlüğü
Örnek · HayalîVarsayım günlüğüTemkinli senaryo
Tekrar eden talep payı%18
Son 100 talepte aynı konuda yeniden gelenler
KabulTalep başı maliyet40 TL
Ekibin aylık maliyeti ÷ aylık talep
KabulHedeflenen azalmaTekrarda %20, kayıpta %10
Yatırımın sahibinin hedefi: iyimser senaryo
KabulTemkinli senaryoHedefin yarısı
İlk yıl için yarıya indirme kuralı
KabulNakde dönen pay%0 ya da %50
Bütçeden düşülecek gideri finans belirler
İki senaryoKaynağı olmayan satır “hesaplanamadı” diye kalır.
Çift sayım kontrolü
Örnek · HayalîÇift sayım kontrolü
Finans kabulüKABUL
Tek sayfalık karar
Örnek · HayalîKarar
Tek sayfaYatırım şimdi mi, yoksa önce 90 günlük daha küçük bir deneme mi?
Basit geri ödeme: yıllık net nakit sabit varsayılır; paranın zaman değeri hesaba katılmaz.
Veri denemesi
Örnek · Hayalî18 / 100 aynı konuda yeniden geldi
Rakam yetmiyorsa önce veri denemesi.
| Kalem | Değer |
|---|---|
| Bir kerelik maliyet (kurulum, danışmanlık, eğitim) | 1.200.000 TL |
| Yıllık süregelen maliyet | 300.000 TL |
| Bugünkü tekrar iş yükü | 4.320.000 TL (50.000 talep × 12 ay × %18 tekrar × 40 TL) |
| Bugün kaybedilen katkı | 6.480.000 TL (200.000 müşteri × %18 kayıp × 600 TL katkı × %30 deneyim payı) |
| Tekrarda %20 azalma: açılan kapasite | İyimser 864.000 TL, temkinli 432.000 TL; nakit değil |
| Kayıpta %10 azalma: korunan katkı | İyimser 648.000 TL, temkinli 324.000 TL; nakit |
| Kapasitenin nakde dönen payı %0 | Nakit fayda 324.000 TL; süregelen maliyet sonrası net 24.000 TL; geri ödeme 50 yıl, geri dönüş yok |
| Kapasitenin nakde dönen payı %50 | Nakit fayda 540.000 TL; süregelen maliyet sonrası net 240.000 TL; geri ödeme 5 yıl |
İyimser senaryo yatırımın sahibinin hedefidir; temkinli senaryo ilk yıl için onun yarısını sayar. Aynı müşteri ve dönem için elde tutma, yeniden satın alma ve yaşam boyu değer toplanmaz. Basit geri ödeme: yıllık net nakit sabit varsayılır; paranın zaman değeri hesaba katılmaz.
Hesabın hangi müşteri işinden başlayacağını konuşalım.
Görüşme isteyinHesap tek bir müşteri işinden başlar ve kurumun kendi rakamıyla kurulur. Üç başlangıç:
Bugünkü tekrar iş yükü
Örnek · Hayalî · bugünkü yıllık bedel
4.320.000 TL iş yükü
50.000 talep × 12 ay × %18 tekrar × 40 TL
Hedef %20 azalma; temkinli hesap yarısını sayar: 432.000 TL kapasite açılır. Yalnız bütçeden düşen payı nakde döner.
Kendi rakamınızla hesaplayınBugün kaybedilen katkı
Örnek · Hayalî · bugünkü yıllık bedel
6.480.000 TL katkı kaybı
200.000 müşteri × %18 kayıp × 600 TL katkı × %30 deneyim payı
Hedef %10 azalma; temkinli hesap yarısını sayar: 324.000 TL katkı korunur. Ciro değil, kâra katkı okunur.
Aynı kurallar
Kaynağı olmayan satır
“Hesaplanamadı”
Eksik girdi sıfır sayılmaz.
Katkı ile kapasite ayrı yazılır; bilinmeyen bilinmiyor olarak görünür.
Yaklaşık iki hafta. Çekirdek ekip dört ile sekiz kişidir; iki ortak oturum yüz yirmişer dakika sürer. 30. gün altmış dakikalık bir kontrol yapılır. Atasun Kaşbaş yüz yüze ya da canlı çevrim içi bizzat yürütür.
Kaynağı olmayan satır “hesaplanamadı” diye kalır; eksik girdi sıfır sayılmaz. Rakam yetmiyorsa önce yapılacak veri denemesi tanımlanır.
Klinik dürüstçe “hayır” der ve daha küçük bir denemeyi ya da daha büyük bir kayıp kalemini öne alır.
Hayır. Garanti tasarruf beklentisi varsa klinik başlamaz. Getiri, kurumun uygulaması ve kendi verisiyle ölçülür; açılan kapasite ile bütçeden düşen nakit ayrı yazılır.
Sonuç ölçüsü, finansın onayladığı varsayımların gerçekleşmesidir: net katkı, bütçeden gerçekten düşen gider, açılan kapasite ve geri dönüş süresi. Yanında çift sayım ve yanlış nedensellik izlenir. Karşılaştırma grubu yoksa sonuç “önce–sonra, nedensel değil” diye etiketlenir.
Evet. Ücretsiz tekrarlayan talep maliyeti aracı, aynı konuda yeniden gelen taleplerin bugünkü yıllık maliyetini üç sayıyla hesaplar; kayıt istemez. Sonuç mevcut iş yükünün maliyet karşılığıdır; gerçekleşecek kapasite ya da nakit tasarrufu değildir.
SONRAKİ ADIM
Hangi müşteri işinden başlayacağınızı, veri sahibini ve takvimi kısa bir tanışmada konuşuruz.
Konusu ve metni hazır bir e-posta taslağı açılır; boşlukları doldurup gönderin. Doğrudan yazmak isterseniz: atasun@nordcx.com
Henüz konuşmaya hazır değil misiniz? Seçilmiş haber ve araştırmalar düzenli olarak e-posta kutunuzda: The CX Brief bülteni (yeni sekmede açılır)
