üç sayı
Tekrarın bedeli
Aynı konuda tekrar gelen talepler size yılda kaça mal oluyor?
Üç sayı, tek cevap. Hesap yalnızca sizin rakamlarınızın çarpımıdır; sonuç, girdiğiniz sayılar kadar sağlamdır.
Örnek değerler; kendi sayınızı yazın
Çağrı, mesaj, e-posta, şube ve sosyal medya; hepsi.
Aynı müşterinin aynı konu için yeniden geldiği talepler. Ölçmüyorsanız son 100 talepte aynı konuda ikinci, üçüncü kez gelenleri sayın.
Kıyas: SQM Group'un 2020 çalışmasına göre Kuzey Amerika çağrı merkezlerinde bir iş ortalama 1,4 aramada çözülüyor; her 100 aramanın yaklaşık 29'u tekrar (0,4 ÷ 1,4). Yöntemi açık olmayan bir satıcı araştırmasıdır; sizin oranınızın yerine geçmez.
Ekibin aylık toplam maliyeti (maaş, yan hak, altyapı, dış hizmet) ÷ aylık talep sayısı.
Hesap için geçerli bir sayı bekleniyor. Soluk görünen sonuç, son geçerli değerlerle yapılan hesaptır.
Tekrar eden taleplerin yıllık bedeli
Bu tutar ekibinizin bu işe harcadığı emeğin karşılığıdır; kendiliğinden kasaya dönmez. Nakde dönüşmesi için fazla mesai, dış kaynak ya da yeni işe alım giderinin azalması gerekir.
Daha deriniGetiri Kliniği. Tutarın ne kadarı bütçeden düşer? Finansla aynı masada hesaplarız.
Getiri Kliniği'ni konuşalım