Eylem kartıAynı gün · bir sayfa
Kurumda kalır
ANA KONUŞMA
Salonda konuşulan üç çıkarımdan hangisi bu çeyrek sahipli işe dönüşecek?
Salona göre hazırlanan, ortak dili başlatan bir konuşmadır. Örnekler kurumun sektöründen gelir; kapanışta her katılımcı kendi sözünü yazar ve 30. gün neyin değiştiğine birlikte bakılır.
E-posta taslağı açılır. Doğrudan yazmak için: atasun@nordcx.com
- 40–45 dkkonuşma, 15 dk soru
- 30–1.000kişilik salon
- 10 iş günüiçinde sponsorla görüşme
- 30. günnabız ve sponsor raporu
KURUMUN SORUSU
“Salonu dolduruyoruz, konuşma çok beğeniliyor, ertesi gün kimse farklı bir şey yapmıyor.”
Konuşmanın ölçüsü alkış değil, davranıştır: her katılımcı kendi sözünü yazar, 10. iş günü salondan çıkan ilk sahipli işe bakılır.
NASIL YÜRÜR?
Bir salon, altı adım
Hazırlık
Tek soru
Tarih sorusuna bir iş günü içinde dönülür. 30 dakikalık tanışmada tek soru sorulur: “Etkinlikten sonra katılımcıların neyi farklı yapmasını istiyorsunuz?”
Hazırlık
Dinleme
Etkinlikten 2–3 hafta önce isteğe bağlı beş soruluk salon nabzı. Örnekler kurumun sektöründen gelir; kurum izin verirse kendi verisinden bir slayt da sahneye çıkar.
Hazırlık
Taslak ve prova
Bir hafta önce sponsorla 20 dakikalık taslak okuması; etkinlik günü ya da bir gün önce ses, ekran ve süre provası.
Gün
Konuşma
40–45 dakika konuşma, 15 dakika soru; 30 ile 1.000 kişi arası salon. Başlığı sahnede açılır.
Gün
Söz
Kapanışta her katılımcı kendi sözünü yazar: “Eğer … olursa, … yapacağım.” Aynı gün bir sayfalık eylem kartı.
Sonra
48 saat, 10 iş günü, 30. gün
48 saat içinde “üç çıkarım” notu; 10 iş günü içinde sponsorla 20 dakika ve ilk sahipli iş; 30. gün kısa nabız ve sponsor raporu.
Örnek · Hayalî
Başlık sahnede açılır
30 dakikalık tanışma · tek soru
“Etkinlikten sonra katılımcıların neyi farklı yapmasını istiyorsunuz?”
Salon nabzı · 2–3 hafta önce · isteğe bağlı
Soru 1Soru 2Soru 3Soru 4Soru 5
Sektör örnekleri · kurumun izinli verisi
Bir hafta önce · etkinlik günü
Taslak · sponsorla 20 dkSesEkranSüre
Gün · 30–1.000 kişi
Konuşma · 40–45 dkSoru · 15 dk
Kapanış · her katılımcı kendi sözünü yazar
Eğer müşteri aynı konuda ikinci kez ararsa, kaydı kapatmadan önce durumunu ona yazacağım.
Sonra
- 48 saatÜç çıkarım notu
- 10 iş günüSponsorla 20 dk · ilk sahipli iş
- 30. günKısa nabız · sponsor raporu
ÜÇ BİÇİM
Ana konuşma
40–45 dakika konuşma, 15 dakika soru; 30 ile 1.000 kişi arası salon.
Konuşma ve çalıştay
Yarım gün: 45 dakika konuşma, 120 dakika Radar çalıştayı ve 10 dakika taahhüt; 12–25 kişi. Sahipli proje listesi kalır.
Radar Çalıştayı’nı görünÇevrim içi
30–40 dakika konuşma, ardından soru bölümü.
Türkçe ya da İngilizce yapılır; 3–6 ay önceden konuşmak önerilir.
Atasun Kaşbaş bütün biçimleri bizzat yürütür. Uluslararası müşteri deneyimi ödüllerinde jüri başkanlığı ve jüri üyeliği yapan birinin bakışı, salona iyi işin neye benzediğini gösterir. Atasun Kaşbaş’ın jüri görevlerini görün
011 / 2
Konuşma salonda bitmez; 30. gün o davranışa yeniden bakılır. Konuşmaya para hesabı yazılmaz.
Taahhüt kartı ve aynı gün eylem kartı
Söz kartı ve eylem kartı
Örnek · HayalîBenim sözümEğer … olursa, … yapacağım.
Eğer müşteri aynı konuda ikinci kez ararsa, kaydı kapatmadan önce durumunu ona yazacağım.
30. gün bu söze yeniden bakılır.
Söz katılımcının; eylem kartı kurumunuzda kalır.
48 saat içinde üç çıkarım notu
Üç çıkarım notu
Örnek · HayalîÜç çıkarım48 saat içinde
- Tekrar eden talep bize iş yükü olarak döner.
- Konuşmanın ölçüsü alkış değil, davranıştır.
- Salondan çıkan ilk işin bir sahibi olur.
Hangisi bu çeyrek sahipli işe dönüşecek?
10 iş günü içinde sponsorla 20 dakika
Sponsorla 20 dakika
Örnek · Hayalî10 iş günü içinde20dakikaSponsorla görüşme
Salondan çıkan ilk sahipli iş seçildi mi?
Gecikmede durum mesajıSahibi: operasyon
İlk iş seçilmezse rapor bunu yazar.
30. gün nabız ve sponsor raporu
30. gün nabız ve sponsor raporu
Örnek · Hayalî30. gün raporuNabız ve sponsor
- Aynı gün taahhüt yazanların payıOkunur
- 30. gün taahhüdünü uyguladığını söyleyenlerin payıOkunur
- Sponsorun onayladığı bir kurum göstergesiOkunur
Konuşmanın ölçüsü alkış değil, davranıştır. Konuşmaya para hesabı yazılmaz.
Planlayıcı kiti
Planlayıcı kiti
Örnek · HayalîPlanlayıcı kitiEtkinlik ekibine
- Kısa ve uzun biyografi
- Sunucunun okuyacağı tanıtım metni
- Teknik ihtiyaçlar
- Fotoğraflar
Etkinlik ekibinin ihtiyacı tek dosyada.
Etkinliğinizden sonra katılımcıların neyi farklı yapmasını istediğinizi konuşalım.
Görüşme isteyin022 / 2
Aynı ilke her biçimde geçerli: konuşma salonda bitmez, bir davranışla kapanır ve 30. gün o davranışa yeniden bakılır.
“Herkes ‘müşteri önemli’ diyor ama CX yönetim toplantısının gündemine hiç girmiyor.”
Yönetim oturumu
İcra kuruluyla bir karar masası: üç soru, üç karar ve işin sahibi olacak bir sponsor.
90–120 dakika · en çok 15 yönetici
Yönetim oturumunu yakından görün“Her yıl CX Günü’nü kutluyoruz ama ertesi gün uygulamadan geriye bir şey kalmıyor.”
CX Günü
Ekim’in ilk salısında ya da o günlerde bütün kuruma açık bir gün: konuşma, kısa Radar çalıştayı ve çalışan oturumu; kutlama bütün kurumun denediği tek bir davranışa döner.
Yarım gün ya da bir gün · takvim erken konuşulur
“Müşteriyi hep raporlardan ve skorlardan tanıyoruz; kendi ağzından dinleyen pek yok.”
Sahnede müşteri
Kurumun gerçek müşterileriyle sahnede yönetilen söyleşi; istenirse genel müdürle sahnede sohbet. Müşterilerin onayı ve KVKK aydınlatması şarttır.
60 dakika
Kimler katılır?
- Etkinlik sahipleri
- İK
- Kurum iletişimi
- CX liderleri
Hangi salonda?
- Zirve
- Ödül töreni
- Yönetim toplantısı
- Bayi toplantısı
- Çalışan buluşması
SIK SORULANLAR
Konuşmanın başlığı ne?
Başlığı sahnede açılır. Konuşma salona göre hazırlanır; örnekler kurumun sektöründen gelir, kurum izin verirse kendi verisinden bir slayt da sahneye çıkar.
Ne kadar sürer?
40–45 dakika konuşma ve 15 dakika soru; salon 30 ile 1.000 kişi arasıdır. Yarım günlük biçimde 45 dakika konuşma, 120 dakika Radar çalıştayı ve 10 dakika taahhüt; 12–25 kişi. Çevrim içi sürümde 30–40 dakika konuşma, ardından soru bölümü.
Ne kadar önceden konuşmalıyız?
3–6 ay önceden konuşmak önerilir. Tarih sorusuna bir iş günü içinde dönülür.
Hangi dilde?
Türkçe ya da İngilizce.
Konuşmayı kim yapar?
Atasun Kaşbaş bizzat yapar. Uluslararası müşteri deneyimi ödüllerinde jüri başkanlığı ve jüri üyeliği yapan birinin bakışı, salona iyi işin neye benzediğini gösterir.
Etkisini nasıl ölçüyorsunuz?
Konuşmanın ölçüsü alkış değil, davranıştır. Aynı gün taahhüt yazan katılımcıların payı okunur. 10. iş gününde salondan çıkan ilk sahipli işin seçilip seçilmediğine bakılır. 30. gün taahhüdünü uyguladığını söyleyenlerin payı ve sponsorun onayladığı bir kurum göstergesi raporlanır.
Konuşmanın getirisi hesaplanır mı?
Konuşmaya para hesabı yazılmaz. Doğan iş Radar’a ya da Pusula’ya giderse hesap orada, kapasite ile nakit ayrı tutularak yapılır.
Etkinlik ekibimize ne gelir?
Planlayıcı kiti: kısa ve uzun biyografi, sunucunun okuyacağı tanıtım metni, teknik ihtiyaçlar ve fotoğraflar.
SONRAKİ ADIM
Etkinliğinizi, salonu ve katılımcıların neyi farklı yapmasını istediğinizi kısa bir tanışmada konuşuruz.
Konusu ve metni hazır bir e-posta taslağı açılır; boşlukları doldurup gönderin. Doğrudan yazmak isterseniz: atasun@nordcx.com
Henüz konuşmaya hazır değil misiniz? Seçilmiş haber ve araştırmalar düzenli olarak e-posta kutunuzda: The CX Brief bülteni (yeni sekmede açılır)