AKADEMİ · DERİNLEŞTİR · İLERİ
Uygulama engellerini kanıtla teşhis etme ve benimsemeyi izleme
Katılımcılar kurgu doğal gaz vakasında paydaş haritası, sponsor talebi ve rol bazlı destek planı üretir.
E-posta taslağı açılır. Doğrudan yazmak için: atasun@nordcx.com
UYGULAKonu programı · 1 gün
ALTI MODÜLLÜ PROGRAMFinal: değişim planı
DERİNLEŞTİRİleri program · 1 gün
- 1 gün09:00–17:00, sınıf içi
- 4 × 90 dk6 saat öğretim
- 30 dkbireysel değerlendirme
- 70/100başarı eşiği, %90 katılım
GÜNÜN AKIŞI
Bir gün, dört modül
Önce · isteğe bağlı
Ön çalışma
8 kısa ders, 40 dakika. İsteğe bağlıdır; sınıf günü onu şart koşmaz.
09:00–10:30 · 90 dk
Değişim teşhisi
Uygulama engellerini insan, süreç ve teknik diye kanıtla ayırır. Bilinmeyeni test edilebilir bir soruya çevirir.
10:45–12:15 · 90 dk
Paydaş ve sponsor
Güç/ilgi haritasını kanıtla kurar. Sponsordan gözlenebilir destek ister: davranış, tarih ve kanıt yazar.
13:15–14:45 · 90 dk
Benimseme ve iletişim
Rol bazlı destek ve prova planlar: bilgi, beceri, araç, zaman ve teşviki ayırır. İtiraza tanılayıcı soruyla yanıt verir.
15:00–16:30 · 90 dk
Kalıcılık ve fayda
Benimseme göstergesini iş sonucundan ayırır. 30/60/90 günlük sahipli izleme kurar: gösterge, eşik, sahip ve karar yazar.
16:30–17:00 · 30 dk
Bireysel değerlendirme
Bireysel, açık kaynak: 10 çoktan seçmeli soru ve performans görevi. Akademi başarı eşiği: en az 70/100 ve düzeltilmemiş kritik hata yok.
Önce · isteğe bağlıÖn çalışma · 8 ders · 40 dk
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 1Değişim teşhisi09:00–10:30
- Mola · 15 dk
- 2Paydaş ve sponsor10:45–12:15
- Öğle arası · 60 dk
- 3Benimseme ve iletişim13:15–14:45
- Mola · 15 dk
- 4Kalıcılık ve fayda15:00–16:30
- ✓Bireysel değerlendirme16:30–17:00
09:0010:4513:1515:0016:30
KAZANIMLAR
İnsan, süreç ve teknik engelleri kanıtla ayırır, bilinmeyen için test sorusu yazar.
Paydaş haritasını kanıtla kurar, sponsordan tarihli ve gözlenebilir destek ister.
Rollere göre destek ve prova planlar, itiraza tanılayıcı soruyla yanıt verir.
Benimseme göstergesini müşteri sonucundan ayırır ve oranların paydasını seçer.
Gösterge, eşik, sahip ve karar içeren 30/60/90 günlük izleme planı kurar.
Kimler için?
Bir iyileştirme ya da sistem geçişinde görev almış, müşteri deneyimi girişiminin ekiplerce kullanılmasını yöneten proje ve program liderleri için.
- CX proje ve program lideri
- Dönüşüm ofisi çalışanı
- Süreç sahibi
- Değişim ve iletişim uzmanı
Hangi sektörlerden?
- Enerji ve altyapı hizmetleri
- Finansal hizmetler
- Telekomünikasyon
- Saha hizmeti sunan kurumlar
Ön koşul
Bir iyileştirme ya da sistem geçişinde görev almış olmak.
Atasun Kaşbaş bütün eğitimleri yüz yüze ya da canlı çevrim içi bizzat yürütür.
Gün boyunca hazırladığınız çalışma ürünleri.
01Dosya + Talep
Kanıta dayalı teşhis dosyası ve sponsor talebi
02Matris + Plan
Rol bazlı destek matrisi ve sahipli 30/60/90 günlük izleme planı
Kuruma faydası
- Destek ihtiyacını kanıta bağlayan ortak bir teşhis dili sağlar.
- Sponsorun destek davranışını ve sorumlusunu görünür kılar.
- Kullanım artışı ile müşteri sonucunu ayrı izlemeye yardımcı olur.
30 dakikalık bireysel değerlendirme; başarı belgesi koşulları aşağıda.
30 dkbireysel değerlendirme
- Biçim
- Bireysel, açık kaynak: 10 çoktan seçmeli soru ve performans görevi.
- Geçme koşulu
- Akademi başarı eşiği: en az 70/100 ve düzeltilmemiş kritik hata yok. Başarı belgesi ayrıca %90 katılım gerektirir. Asgari yeterli katılımcı engeli kanıta dayandırır, paydaş ve sponsor eylemini somutlaştırır, yapabilme koşulunu destekler, benimsemeyi müşteri sonucundan ayırır ve sahipli/eşikli izleme kurar. 70 puan bu programın uygulama eşiğidir. Puanlamayı eğitmen yapar; sınıftaki grup ürünleri bu puana eklenmez.
- Belge
- Başarı için öğretime en az %90 katılım, bireysel değerlendirmede en az 70/100 ve düzeltilmemiş kritik hata bulunmaması gerekir. Yalnız %90 katılım koşulunu sağlayıp başarı koşulunu sağlayamayan katılım belgesi alır. Bir geri bildirimli yeniden teslim 7–14 gün içinde yapılabilir; sonucu eğitmen 5 iş günü içinde bildirir. İtiraz 10 iş günü içinde iletilir. Kayıtlar 2 yıl, belge doğrulama kaydı 5 yıl saklanır.
Belgede yazanlar
Nord CX Academy
Başarı Belgesi
CX Dönüşümü ve Değişim Yönetimi
İleri · 6 saat öğretim ve bireysel değerlendirme
- %90katılım
- 70/100puan
- ✓düzeltilmemiş kritik hata yok
SIK SORULANLAR
Program kimler için?
CX proje ve program lideri, dönüşüm ofisi çalışanı, süreç sahibi, değişim ve iletişim uzmanı için. Katılımcının bir iyileştirme ya da sistem geçişinde görev almış olması beklenir.
Programda hangi belge verilir?
Nord CX Academy belgesi verilir. Başarı belgesi bireysel değerlendirme koşullarına bağlıdır.
Bir yönetici liderlik programından farkı nedir?
Burada proje liderinin sponsordan gözlenebilir destek istemesi, paydaşları harekete geçirmesi ve benimsemeyi ölçmesi çalışılır. Yöneticiler İçin Müşteri Odaklı Liderlik, sponsorun kendi yönetici davranışına odaklanır.
Ne kadar sürer, nasıl yürür?
Sınıf içinde 09:00–17:00 arasında yürür. Dört bölümde 6 saat öğretim, 30 dk bireysel değerlendirme, toplam 90 dk mola ve öğle arası vardır.
Değerlendirme ve başarı koşulu nedir?
Kitap ve çalışma dosyasıyla girilen bireysel değerlendirmede 10 çoktan seçmeli soru ve bir uygulama görevi bulunur. En az 70/100, düzeltilmemiş kritik hata olmaması ve %90 katılım gerekir. Puanlamayı eğitmen yapar.
Sonuçlar ve ikinci sınav nasıl işler?
Sonuç 5 iş günü içinde bildirilir. Gerekirse geri bildirimle bir kez yeniden teslim içeren ikinci sınav 7–14 gün içinde yapılır. İtiraz 10 iş günü içinde iletilebilir.
Ön çalışma zorunlu mu?
Hayır. Sekiz kısa ön çalışma dersi isteğe bağlıdır; sınıf içi akış bu derslerin tamamlanmasına dayanmaz. Programdan sonraki üç temel okuma isteğe bağlı pekiştirme içindir; okumak isteyenler yaklaşık 55 dakika ayırabilir.
Kurumun gerçek verilerini getirmek gerekir mi?
Hayır. Sınıfta tamamen kurgu vaka ve kimliksiz rol kartları kullanılır. İşe aktarım görüşmesinde de kişi adı kaydedilmez.
Eğitimden işe hangi çıktı taşınır?
Teşhis tablosu, sponsor talebi, rol bazlı destek matrisi ve sahipli 30/60/90 günlük izleme planı taşınır. Katılımcı kendi girişiminde bir teşhis görüşmesi ve 30 günlük gözden geçirme planlar.
Doğal gaz dışındaki sektörlere uygun mu?
Vaka doğal gaz dağıtımı üzerinedir. Çalışılan teşhis, paydaş desteği ve benimseme soruları sistem geçişi yaşayan başka hizmet kurumlarına da uyarlanabilir. Katılımcı kendi bağlamına aktarımı son bölümde tasarlar.
Sonraki öğrenme adımı nedir?
CX Yönetişimi ve Deneyim Ofisi Kurulması veya CX Getirisi ve Finansal İş Vakası önerilir. Ortak temeli güçlendirmek isteyenler CX Masterclass ile devam edebilir.
SONRAKİ ADIM
Ekibinizi, tarihi ve programın kurumunuzdaki yerini kısa bir tanışmada konuşuruz.
Konusu ve metni hazır bir e-posta taslağı açılır; boşlukları doldurup gönderin. Doğrudan yazmak isterseniz: atasun@nordcx.com
Henüz konuşmaya hazır değil misiniz? Seçilmiş haber ve araştırmalar düzenli olarak e-posta kutunuzda: The CX Brief bülteni (yeni sekmede açılır)