AKADEMİ · DERİNLEŞTİR · İLERİ
Müşteri sonucunu, bilgi kalitesini ve işlem yetkisini birlikte yönetme
Bir günde kurgu konuşma dökümleri, Türkçe test kümesi ve yetki matrisiyle çalışılır. Kod bilgisi gerekmez.
E-posta taslağı açılır. Doğrudan yazmak için: atasun@nordcx.com
UYGULAKonu programı · 1 gün
ALTI MODÜLLÜ PROGRAMFinal: değişim planı
DERİNLEŞTİRİleri program · 1 gün
- 1 gün09:00–17:00, sınıf içi
- 4 × 90 dk6 saat öğretim
- 30 dkbireysel değerlendirme
- 70/100başarı eşiği, %90 katılım
GÜNÜN AKIŞI
Bir gün, dört modül
Önce · isteğe bağlı
Ön çalışma
3 kısa ders, 15 dakika. İsteğe bağlıdır; sınıf günü onu şart koşmaz.
09:00–10:30 · 90 dk
Kullanım alanı ve değer
Otomasyon, yardımcı sistem ve işlem yapan ajanı karar ve yetki farkıyla ayırır. Aday işleri müşteri faydası, risk ve veri hazırlığına göre puanlayıp seçimini gerekçelendirir.
10:45–12:15 · 90 dk
Bilgi ve değerlendirme
Kaynak sahibi, sürüm ve güncellik denetimi içeren kaynaklı yanıt akışı tasarlar. Türkçe test kümesinde doğruluk, yararlılık ve belirsizliği puanlayıp uydurma yanıtı ve eski bilgiyi saptar.
13:15–14:45 · 90 dk
Ajan ve insan iş birliği
Dört yetki düzeyini işlem sınırı, insan onayı ve kapsam dışı işlemlerle tanımlar. İnsana devir tetikleyicisini, aktarılacak bağlamı ve hatalı işlemde geri alma ya da telafi kaydını kurar.
15:00–16:30 · 90 dk
Pilot ve yönetişim
Pilot kalitesini gerçek çözüm, yeniden temas, müşteri çabası, maliyet ve başarısızlıkla birlikte değerlendirir. Pilotun sahibini, izleme ritmini, sürüm kaydını ve durdurma ile yeniden başlatma koşulunu yazar.
16:30–17:00 · 30 dk
Bireysel değerlendirme
Bireysel, açık kaynak: 10 çoktan seçmeli soru ve performans görevi. En az 70/100 ve düzeltilmemiş kritik hata yok.
Önce · isteğe bağlıÖn çalışma · 3 ders · 15 dk
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 1Kullanım alanı ve değer09:00–10:30
- Mola · 15 dk
- 2Bilgi ve değerlendirme10:45–12:15
- Öğle arası · 60 dk
- 3Ajan ve insan iş birliği13:15–14:45
- Mola · 15 dk
- 4Pilot ve yönetişim15:00–16:30
- ✓Bireysel değerlendirme16:30–17:00
09:0010:4513:1515:0016:30
KAZANIMLAR
Otomasyon, yardımcı sistem ve ajanı ayırır; aday işi müşteri faydası, risk ve veri hazırlığıyla seçer.
Kaynaklı yanıt akışını ve Türkçe test kümesini doğruluk, yararlılık ve belirsizlik ölçütleriyle kurar.
İşlem yetkisini sınır, insan onayı, insana devir ve geri alma koşuluna bağlar.
Pilotun müşteri sonucunu kalite, müşteri çabası, maliyet ve hatayla birlikte yorumlar.
Sahip, izleme ritmi, sürüm kaydı ve durdurma koşulu olan sınırlı pilot taslağı yazar.
Kimler için?
Müşteri deneyimi alanında yapay zekâ girişimine karar veren ya da bu girişimi işleten yöneticiler için ileri program.
- Müşteri deneyimi yöneticileri
- Müşteri hizmetleri yöneticileri
- Ürün ve dijital kanal yöneticileri
- Veri ve teknoloji yöneticileri
Hangi sektörlerden?
- Perakende ve elektronik ticaret
- Finans ve sigorta
- Telekomünikasyon
- Müşteri hizmeti sunan diğer sektörler
Ön koşul
Kod yazma bilgisi gerekmez. Ön çalışma isteğe bağlıdır; sınıf içi akış ve değerlendirme onu tamamlamaya dayanmaz.
Atasun Kaşbaş bütün eğitimleri yüz yüze ya da canlı çevrim içi bizzat yürütür.
Gün boyunca hazırladığınız çalışma ürünleri.
01Kayıt
Değer, risk ve veri hazırlığına göre seçilmiş kullanım alanı kaydı
02Test kümesi
Kaynak sahibi ve güncellik kontrolü içeren Türkçe test kümesi
03Matris
İşlem sınırları, insan onayı ve devir tetikleyicileri olan yetki matrisi
04Pano
Müşteri sonucunu ve hatayı izleyen sahipli pilot panosu
Kuruma faydası
- Kullanım alanlarını araç tercihi öncesinde müşteri faydası, risk ve veri hazırlığıyla tartışmayı sağlar.
- Bilgi kalitesi ile işlem yetkisini ayrı kararlara bağlayan ortak bir çalışma dili kurar.
- Asistanda kalan konuşmayı gerçek çözümden ayırarak müşteri çabasını ve hatayı görünür kılar.
- Pilotun sahibi, durdurma koşulu ve sürüm kaydını karar alınmadan önce yazılı hâle getirir.
30 dakikalık bireysel değerlendirme; başarı belgesi koşulları aşağıda.
30 dkbireysel değerlendirme
- Biçim
- Bireysel, açık kaynak: 10 çoktan seçmeli soru ve performans görevi.
- Geçme koşulu
- En az 70/100 ve düzeltilmemiş kritik hata yok. Başarı belgesi için katılım en az %90. Bu eşik Nord CX Academy tarafından bu program için belirlenmiştir. Asgari yeterlik; kaynaklı ve sınırları tanımlı akış, zamanında insan devri, müşteri sonucu ve hata içeren pilot kararıdır.
- Belge
- Başarı: en az %90 katılım, bireysel değerlendirmede en az 70/100 ve düzeltilmemiş kritik hata bulunmaması. Başarı koşulunu karşılamayan, katılımı en az %90 olan kişiye katılım belgesi verilir. Bir kez geri bildirimli yeniden teslim 7–14 gün içinde yapılır.
Belgede yazanlar
Nord CX Academy
Başarı Belgesi
CX'te Yapay Zekâ ve Ajanlarla Deneyim Yönetimi
İleri · 6 saat öğretim ve bireysel değerlendirme
- %90katılım
- 70/100puan
- ✓düzeltilmemiş kritik hata yok
SIK SORULANLAR
Program ne kadar sürüyor?
Bir gün, 09:00–17:00 arasında yürütülür. Dört bölümün her biri 90 dk sürer; toplam 6 saat öğretim, 30 dk bireysel değerlendirme ve 90 dk ara vardır.
Kod yazmayı veya teknik bir aracı bilmeyi gerektiriyor mu?
Kod bilgisi gerekmez. Program yapay zekâ girişiminde kullanım alanı, bilgi, yetki ve izleme kararı veren yöneticilere yöneliktir.
Ön çalışma zorunlu mu?
Hayır. Üç isteğe bağlı ders; otomasyon, yardımcı sistem ve ajanı; kaynaklı ve uydurma yanıtı; müşteri verisi, yetki ve insana devri ele alır. Seslendirme toplam 15 dk, kartlar ve kontrol soruları yaklaşık 3 dk sürer. Sınıf akışı ön çalışmaya dayanmaz.
Değerlendirme nasıl yapılıyor?
Programın eğitmeni 30 dakikalık bireysel açık kaynak değerlendirmeyi puanlar. On soru 30, performans görevi 70 puandır. Katılımcı kitabı, çalışma dosyası ve basit hesap makinesi kullanılabilir. Sonuç 5 iş günü içinde bildirilir; itiraz 10 iş günü içinde Nord CX Academy'ye yazılı yapılır.
Başarı koşulunu sağlayamazsam ne olur?
Bir kez geri bildirimli yeniden teslim, ilk uygulamadan 7–14 gün içinde eşdeğer formla yapılır. En az 70/100, düzeltilmemiş kritik hata bulunmaması ve en az %90 katılım başarı koşuludur. Katılım koşulunu sağlayıp başarı koşulunu sağlamayan kişiye Katılım Belgesi verilir.
Belge neyi gösteriyor?
Nord CX Academy Başarı Belgesi, bu programdaki katılım ve bireysel başarı koşulunun sağlandığını gösterir. Katılım Belgesi yalnız katılımı gösterir. Nord CX Academy belgesidir.
Program kurum içi gruba uyarlanabilir mi?
Rol adları ve kullanım alanları kurumun bağlamıyla ilişkilendirilebilir. Kazanımlar ve bireysel değerlendirme korunur. Eğitimde yazılan yetki matrisi kurum adına işlem yetkisi vermez; kurumda uygulanmadan önce yetkili sahip tarafından değerlendirilir.
Gerçek müşteri verisi getirmem gerekiyor mu?
Hayır. Çalışmalarda tamamen kurgu vaka ve maskeli kurgu alanlar kullanılır. Gerçek konuşma dökümü, sipariş kaydı, iletişim bilgisi veya kişiye bağlanabilir veri sınıfa taşınmaz. Sınıf için gerçek veri toplama görevi yoktur.
Program kimler için uygun değil?
Belirli bir ürünün kullanımını, model seçimini veya kod geliştirmeyi öğrenmek isteyenlere yönelik değildir. Müşteri deneyimi kararlarıyla hiç çalışmamış kişiler için önce temel kavramlarla hazırlık önerilir. Odak, kullanım alanının ve işlem yetkisinin gerekçeli yönetim kararıdır.
SONRAKİ ADIM
Ekibinizi, tarihi ve programın kurumunuzdaki yerini kısa bir tanışmada konuşuruz.
Konusu ve metni hazır bir e-posta taslağı açılır; boşlukları doldurup gönderin. Doğrudan yazmak isterseniz: atasun@nordcx.com
Henüz konuşmaya hazır değil misiniz? Seçilmiş haber ve araştırmalar düzenli olarak e-posta kutunuzda: The CX Brief bülteni (yeni sekmede açılır)