AKADEMİ · DERİNLEŞTİR · İLERİ
Müşteri deneyimi kararını açık varsayımlar, sağlam hesap ve sınanabilir kanıtla kurun.
Kurgu vaka üzerinde fayda ve maliyet hesabı, üç senaryo, karşılaştırmalı pilot ve üç alanlı tek sayfa iş vakası hazırlanır.
E-posta taslağı açılır. Doğrudan yazmak için: atasun@nordcx.com
UYGULAKonu programı · 1 gün
ALTI MODÜLLÜ PROGRAMFinal: değişim planı
DERİNLEŞTİRİleri program · 1 gün
- 1 gün09:00–17:00, sınıf içi
- 4 × 90 dk6 saat öğretim
- 30 dkbireysel değerlendirme
- 70/100başarı eşiği, %90 katılım
GÜNÜN AKIŞI
Bir gün, dört modül
Önce · isteğe bağlı
Ön çalışma
2 kısa ders, 10 dakika. İsteğe bağlıdır; sınıf günü onu şart koşmaz.
09:00–10:30 · 90 dk
Değer ağacı
Müşteri sonucunu gelir, maliyet ve risk üzerinden sınanabilir ekonomik hipoteze bağlar. Gözlenen ilişkiyi nedensellik iddiasından ayırıp alternatif açıklama ve kanıt açığı yazar.
10:45–12:15 · 90 dk
Fayda ve maliyet modeli
İşlem adedi, birim etki ve uygulanma oranıyla aynı dönem için fayda ve maliyet hesabı kurar. Çifte sayımı ve gizli işletim maliyetini bulup net faydayı ve getiri hesabını düzeltir.
13:15–14:45 · 90 dk
Belirsizlik ve pilot
Olumsuz, temel ve iyimser senaryoları hesaplayıp karar etkisini karşılaştırır. Duyarlılık hesabıyla kritik varsayımı seçip karşılaştırmalı pilot ve durdurma kuralı tasarlar.
15:00–16:30 · 90 dk
Yatırım kararı ve fayda takibi
Tek sayfa iş vakasını finans sorularına karşı kaynak, varsayım ve koşullu kararla savunur. Fayda sahibini, veri kaynağını, gerçekleşme kontrolünü ve sapma eylemini atar.
16:30–17:00 · 30 dk
Bireysel değerlendirme
Bireysel, açık kaynak: 10 çoktan seçmeli soru ve performans görevi. En az 70/100 ve düzeltilmemiş kritik hata bulunmaması gerekir.
Önce · isteğe bağlıÖn çalışma · 2 ders · 10 dk
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 1Değer ağacı09:00–10:30
- Mola · 15 dk
- 2Fayda ve maliyet modeli10:45–12:15
- Öğle arası · 60 dk
- 3Belirsizlik ve pilot13:15–14:45
- Mola · 15 dk
- 4Yatırım kararı ve fayda takibi15:00–16:30
- ✓Bireysel değerlendirme16:30–17:00
09:0010:4513:1515:0016:30
KAZANIMLAR
Müşteri iyileştirmesini ekonomik hipoteze bağlar; kaynak, varsayım ve kanıt açığını ayırır.
İşlem adedi, birim etki ve uygulanma oranıyla aynı döneme ait fayda ve maliyet hesabı kurar.
Çifte sayımı ve eksik işletim maliyetini bulup net fayda ile yatırım getirisi hesabını düzeltir.
Üç senaryoyu ve başabaş eşiğini karşılaştırarak kararın hangi varsayıma bağlı olduğunu gösterir.
Kritik varsayımı sınamak için karşılaştırmalı pilot ve durdurma kuralı tasarlar.
Üç alanlı tek sayfa iş vakasını gerekçelendirir; fayda sahibini, veri kaynağını ve ilk kontrol tarihini belirler.
Kimler için?
Müşteri deneyimi iyileştirmesi için kaynak isteyen, ekonomik hesabı inceleyen veya beklenen faydayı takip eden deneyimli uygulayıcılar için ileri program.
- Müşteri deneyimi liderleri
- Finans iş ortakları
- Dönüşüm yöneticileri
- Ürün yöneticileri
- Operasyon yöneticileri
Hangi sektörlerden?
- Lojistik
- Perakende
- Finansal hizmetler
- Telekomünikasyon
- Hizmet işletmeleri
Ön koşul
Temel tablo hesabı. Bilgisayar gerekmiyor.
Atasun Kaşbaş bütün eğitimleri yüz yüze ya da canlı çevrim içi bizzat yürütür.
Gün boyunca hazırladığınız çalışma ürünleri.
01Mekanizma + Kayıt
Kaynak ve varsayım etiketli ekonomik mekanizma ve kanıt açığı kaydı
02Hesap sayfası
İlk yıl brüt fayda, toplam maliyet, net fayda ve yatırım getirisi hesap sayfası
03Senaryo
Olumsuz, temel ve iyimser senaryo karşılaştırması ile başabaş eşiği
04Taslak
Karşılaştırma, veri ve durdurma kuralı içeren pilot taslağı
05Tek sayfa
Üç alanlı tek sayfa iş vakası
Önceki mekanizma ve hesaba atıf; karar, bütçe ve kanıt koşulu; fayda sahibi ve ilk kontrol tarihi
Kuruma faydası
- Kaynak taleplerinde müşteri sonucu, ekonomik mekanizma ve karar koşulunu ortak biçimde görünür kılar.
- Aynı faydanın iki kez sayılmasını ve işletim giderlerinin model dışında kalmasını sorgulamak için ortak kontrol dili sağlar.
- Büyük taahhüt öncesinde hangi varsayımın nasıl sınanacağını ve hangi koşulda durulacağını yazılı hâle getirir.
- Beklenen faydanın sahibini, veri kaynağını ve sapmada yapılacak eylemi belirleyerek gerçekleşme takibini destekler.
30 dakikalık bireysel değerlendirme; başarı belgesi koşulları aşağıda.
30 dkbireysel değerlendirme
- Biçim
- Bireysel, açık kaynak: 10 çoktan seçmeli soru ve performans görevi.
- Geçme koşulu
- En az 70/100 ve düzeltilmemiş kritik hata bulunmaması gerekir. Grup atölyesi ürünü tek başına başarı kanıtı oluşturmaz. Başarı belgesi için katılım en az %90 olmalıdır.
- Belge
- Başarı için öğretime en az %90 katılım, bireysel değerlendirmede en az 70/100 ve düzeltilmemiş kritik hata olmaması gerekir. Grup ürünü tek başına başarı kanıtı değildir. En az %90 katılımı olup başarı koşulunu sağlamayana katılım belgesi verilir; daha düşük katılımda tamamlanan süre kaydedilir. Eşik Nord CX Academy kararıdır.
Belgede yazanlar
Nord CX Academy
Başarı Belgesi
CX Getirisi ve Finansal İş Vakası
İleri · 6 saat öğretim ve bireysel değerlendirme
- %90katılım
- 70/100puan
- ✓düzeltilmemiş kritik hata yok
SIK SORULANLAR
Program ne kadar sürüyor?
Sınıf içi 1 gün, 09:00–17:00. Kayıt ve imza 08:45–09:00 arasında kapıda tamamlanır. Dört bölümde toplam 6 saat öğretim ve 16:30–17:00 arasında 30 dakika bireysel değerlendirme var. İki mola ve öğle arası toplam 90 dakika; isteğe bağlı ön çalışma bunlara ek, sessiz okumayla 10 dakika.
Hangi ön koşullar var, bilgisayar gerekli mi?
Temel tablo hesabı, dört işlem ve yüzde kullanımı beklenir. Bilgisayar ve internet gerekmez. Kâğıt üzerinde çalışılır; dört işlem yapan hesap makinesi getirmek gerekir.
Ön çalışma zorunlu mu?
Hayır. İki çevrim içi dersin her biri sessiz okumayla 5 dakika, toplamı 10 dakikadır. Sesli okumayla ders başına yaklaşık 6,5 dakika gerekir. Ekonomik mekanizma ve varsayımı sorgulama için hazırlık sağlar. Bütün kavramlar sınıfta yeniden kurulur.
Değerlendirme nasıl yapılıyor?
Otuz dakikalık değerlendirme bireyseldir; katılımcı kitabı ve çalışma dosyası kullanılabilir. On çoktan seçmeli soru 30, uygulama görevi 70 puandır. Programın eğitmeni puanlar. Başarı için en az %90 katılım, en az 70/100 ve düzeltilmemiş kritik hata bulunmaması gerekir. Sonuç 5 iş günü içinde paylaşılır.
Başarı koşulunu karşılayamazsam ne olur?
Geri bildirimden sonra 7–14 gün içinde bir kez yeniden teslim veya ikinci deneme yapılabilir. Katılım koşulunu sağlayan ancak başarı koşulunu karşılamayan kişiye katılım belgesi verilir. Sonuca itiraz, 10 iş günü içinde Nord CX Academy'ye yazılı yapılır.
Verilen belge neyi gösteriyor?
Başarı belgesi programın katılım ve bireysel değerlendirme koşullarının karşılandığını gösterir. Katılım belgesi, bireysel başarı yeterliği beyan etmez. Nord CX Academy belgesidir.
Kurumumuza göre uyarlanabilir mi?
Sektör dili, örnek işlem, karar sorusu ve aktarım planı kurum bağlamına uyarlanabilir. Çalışmada yalnız kimliksiz ve toplulaştırılmış veriler kullanılır. Temel hesap ilkeleri, öğrenme kazanımları ve bireysel değerlendirme korunur; uyarlamanın kapsamı çalışma öncesinde netleştirilir.
Kişisel veri veya gerçek müşteri kaydı getirmeli miyim?
Hayır. Sınıfta bütünüyle kurgu vaka kullanılır; gerçek müşteri kaydı getirilmez. Kurum içi aktarımda yalnız kimliksiz, toplulaştırılmış veri kullanın. Dosyalarda kişi adı, iletişim bilgisi veya kişiye bağlanabilir kayıt paylaşmayın.
Kimler için uygun değil?
Müşteri deneyimiyle ilk kez tanışacak ve temel kavram eğitimi arayanlar için başlangıç programı değildir. İleri finansal değerleme, vergi veya yatırım danışmanlığı arayanlar için de uygun değildir. Gerçekleşmiş getiri garantisi sağlamaz.
Günün ürünlerini işimde nasıl kullanırım?
Hesap sayfasını, senaryo karşılaştırmasını, pilot taslağını ve üç alanlı tek sayfa iş vakasını kendi karar sorunuza uyarlayabilirsiniz. Kurgu vaka sayılarını kurumunuza taşımayın; veri kaynağını ve maliyet kapsamını yeniden doğrulayın. Sınıfta fayda sahibi ve ilk kontrol tarihi belirlenir. Ayrıntılı sahipli 30/60/90 gün planı ilk 30 günlük aktarım görevinde hazırlanır.
SONRAKİ ADIM
Ekibinizi, tarihi ve programın kurumunuzdaki yerini kısa bir tanışmada konuşuruz.
Konusu ve metni hazır bir e-posta taslağı açılır; boşlukları doldurup gönderin. Doğrudan yazmak isterseniz: atasun@nordcx.com
Henüz konuşmaya hazır değil misiniz? Seçilmiş haber ve araştırmalar düzenli olarak e-posta kutunuzda: The CX Brief bülteni (yeni sekmede açılır)