AKADEMİ · UYGULA · UYGULAYICI
Müşteri görevinden kanıta, kanıttan erişilebilir iyileştirmeye
Kurgu sigorta akışında yönlendirmeyen test, huni hesabı, erişilebilirlik, önceliklendirme ve sınama planı çalışılır.
E-posta taslağı açılır. Doğrudan yazmak için: atasun@nordcx.com
UYGULAKonu programı · 1 gün
ALTI MODÜLLÜ PROGRAMFinal: değişim planı
DERİNLEŞTİRİleri program · 1 gün
- 1 gün09:00–17:00, sınıf içi
- 4 × 90 dk6 saat öğretim
- 30 dkbireysel değerlendirme
- 70/100başarı eşiği, %90 katılım
GÜNÜN AKIŞI
Bir gün, dört modül
Önce · isteğe bağlı
Ön çalışma
3 kısa ders, 15 dakika. İsteğe bağlıdır; sınıf günü onu şart koşmaz.
09:00–10:30 · 90 dk
Görev ve bağlam
Dijital görevi müşterinin amacı, bağlamı ve gözlenebilir başarı ölçütüyle tanımlar. Ekran ve ürün ölçütünü uçtan uca müşteri sonucundan ayırır; kanal değiştirmeyi sonuç kaydıyla açıklar.
10:45–12:15 · 90 dk
Araştırma ve kullanılabilirlik
Yönlendirmeyen görev testi senaryosu ve soru listesi hazırlar; güvenli veri sınırını belirtir. Gözlem, alıntı ve yorumu ayrı kaydeder; bulguyu kanıtı, sıklığı ve ağırlığıyla derecelendirir.
13:15–14:45 · 90 dk
Davranış verisi
Tekil oturumlarla huni geçişlerini, toplam dönüşümü ve hata yaşayan oturum oranını hesaplar. Çift sayım ve eksik izlemeyi bulur; nicel iz ile test gözlemini alternatif açıklamalarla birlikte yorumlar.
15:00–16:30 · 90 dk
İyileştirme ve test
Müşteri etkisi, sıklık ve çabaya göre sorunları sıralar; erişilebilirlik zorunluluğunu puandan önce uygular. Bir sorunu sınayan kâğıt prototip ve karşılaştırmalı sınama planı yazar; örneklem ve süre için analiste danışma noktasını belirler.
16:30–17:00 · 30 dk
Bireysel değerlendirme
Bireysel, açık kaynak: 10 çoktan seçmeli soru ve performans görevi. En az 70/100, düzeltilmemiş kritik hata bulunmaması ve en az %90 katılım gerekir.
Önce · isteğe bağlıÖn çalışma · 3 ders · 15 dk
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 1Görev ve bağlam09:00–10:30
- Mola · 15 dk
- 2Araştırma ve kullanılabilirlik10:45–12:15
- Öğle arası · 60 dk
- 3Davranış verisi13:15–14:45
- Mola · 15 dk
- 4İyileştirme ve test15:00–16:30
- ✓Bireysel değerlendirme16:30–17:00
09:0010:4513:1515:0016:30
KAZANIMLAR
Dijital görevi müşterinin amacıyla tanımlar; ekran ölçütünü uçtan uca müşteri sonucundan ayırır.
Yönlendirmeyen görev senaryosu yazar; gözlem, alıntı ve yorumu ayrı kaydeder.
Huni, terk ve hata göstergelerini hesaplar; çift sayım ile kanal değiştirmeyi ayırt eder.
Nitel test bulgusunu davranış verisiyle birlikte yorumlar; küçük örneklemin sınırını açıklar.
Erişilebilirlik ölçütleriyle sorunları önceliklendirir; kâğıt prototip ve karşılaştırmalı sınama planı hazırlar.
Kimler için?
Dijital bir görevin müşteriye nasıl sonuç verdiğini araştıran, verisini yorumlayan ve iyileştirme kararını birlikte alan ekipler için uygulayıcı program.
- Ürün uzmanları ve yöneticileri
- Kullanıcı deneyimi ve araştırma ekipleri
- Dijital kanal ve elektronik ticaret ekipleri
- Müşteri deneyimi ekipleri
Hangi sektörlerden?
- Finans ve sigorta
- Perakende ve elektronik ticaret
- Ulaşım ve seyahat
- Dijital kanaldan hizmet sunan diğer sektörler
Ön koşul
Tasarım yazılımı, kod ya da analitik araç bilgisi gerekmez. Basit oranları hesaplamak ve kısa kanıtları okumak yeterlidir.
Atasun Kaşbaş bütün eğitimleri yüz yüze ya da canlı çevrim içi bizzat yürütür.
Gün boyunca hazırladığınız çalışma ürünleri.
01Belge
Müşteri amacı, bağlam ve kanal geçişini içeren görev tanımı
02Senaryo + Kayıt
Yönlendirmeyen görev testi senaryosu ve gözlem kaydı
03Not + Hesap
İzleme hatası notuyla birlikte huni ve dönüşüm hesabı
04Prototip + Plan
Öncelikli sorun listesi, kâğıt prototip ve sınama planı
05Belge
Kurumdaki tek bir dijital göreve yönelik 30 günlük aktarım başlangıcı
Kuruma faydası
- Ürün, araştırma, dijital kanal ve müşteri deneyimi ekiplerini aynı müşteri görevi etrafında buluşturur.
- Dönüşüm, kanal değiştirme ve sonradan arama kayıtlarının birlikte tartışılmasını destekler.
- Gözlemi yorumdan ayıran ve izleme hatasını görünür kılan ortak karar kayıtları oluşturur.
- Erişilebilirlik bulgusunu öncelik ve sınama ölçütlerine baştan bağlar.
30 dakikalık bireysel değerlendirme; başarı belgesi koşulları aşağıda.
30 dkbireysel değerlendirme
- Biçim
- Bireysel, açık kaynak: 10 çoktan seçmeli soru ve performans görevi.
- Geçme koşulu
- En az 70/100, düzeltilmemiş kritik hata bulunmaması ve en az %90 katılım gerekir. Bölüm 1 30, görev 70 puandır. Puan eşiği geçilse de açık kritik hata varsa başarı belgesi verilmez. Bu Nord CX Academy program eşiğidir.
- Belge
- Başarı için en az %90 katılım, bireysel değerlendirmede en az 70/100 ve düzeltilmemiş kritik hata olmaması gerekir. Sonuç 5 iş günü içinde bildirilir; bir kez geri bildirimli yeniden teslim sonuç bildiriminden sonra 7–14 gün içinde kişinin aynı A/B formunda gerekçeli düzeltmeyle yapılır.
Belgede yazanlar
Nord CX Academy
Başarı Belgesi
Dijital Deneyim ve Kullanılabilirlik Yönetimi
Uygulayıcı · 6 saat öğretim ve bireysel değerlendirme
- %90katılım
- 70/100puan
- ✓düzeltilmemiş kritik hata yok
SIK SORULANLAR
Program ne kadar sürüyor?
Sınıf içi 1 gün; 09:00–17:00. Dört bölüm × 90 dk ile 6 saat öğretim, 16:30–17:00 arasında 30 dk bireysel değerlendirme var. Molalar ve öğle arası toplam 90 dk.
Hangi ön koşullar var?
Tasarım yazılımı, kod veya ileri istatistik bilgisi gerekmez. Günlük bir dijital müşteri görevini tanımak yeterlidir. Önceki bir programa katılma koşulu yoktur.
Bilgisayar getirmek gerekiyor mu?
Hayır. Basılı vaka, çalışma dosyası, kâğıt ve kalemle çalışılır. Kurgu ekranlar sade metinle tarif edilir ve masada çizilir. Belirli bir yazılımda uygulama gösterimi yapılmaz.
Ön çalışma zorunlu mu?
Hayır. Çevrim içi üç dersin her biri yaklaşık 5 dk, toplamı yaklaşık 15 dk. Görev odaklı bakış, küçük kullanılabilirlik testinin sınırı ve huni verisi ele alınır. Sınıf akışı ön çalışmayı bitirmiş olmanıza dayanmaz; okuma listesi de isteğe bağlı derinleşme içindir.
Değerlendirme nasıl yapılıyor?
30 dk, bireysel ve açık kaynaklıdır; kitapçık ve çalışma dosyası kullanılabilir. On çoktan seçmeli soru 30 puan, 16 dakikalık performans görevi 70 puandır. Kısa huni ve üç gözlem üzerinden bir izleme hatası, bir hesap, öncelikli iki sorun ve test planı istenir; uzunluk puanlanmaz. Programın eğitmeni puanlar; sonuç 5 iş günü içinde paylaşılır.
Başarı koşulunu karşılamazsam ne olur?
Başarı için en az 70/100, düzeltilmemiş kritik hata bulunmaması ve en az %90 katılım gerekir. Bir kez geri bildirimli yeniden teslim 7–14 gün içinde yapılabilir. İtiraz 10 iş günü içinde Nord CX Academy’ye yazılı yapılır.
Belge neyi gösteriyor?
Başarı belgesi, programın bireysel değerlendirme ve katılım koşullarını sağladığınızı gösterir. Katılım belgesi katılımınızı gösterir; başarı koşulunun sağlandığı anlamına gelmez. Nord CX Academy belgesidir.
Kurum içi uyarlama yapılabilir mi?
Evet. Dijital görev, sektör bağlamı ve rol örnekleri uyarlanabilir. Kazanımlar, değerlendirme ölçütleri, erişilebilirlik ve veri sınırlarını açıklama beklentisi korunur. Eğitim öncesinde kişisel veri içermeyen bir görev tanımı seçmek yeterlidir.
Gerçek müşteri kaydı veya ekran görüntüsü getirebilir miyim?
Sınıfta kurgu kayıtlar ve çizilmiş ekran tarifleri kullanılır; gerçek müşteri kaydı veya oturum görüntüsü getirilmez. Kurumunuzdan kişisel veri içermeyen bir görev tanımı paylaşabilirsiniz. Kişisel veri, çerez ve izleme için KVKK kaynaklarına atıf yapılır. Bu program mevzuat eğitimi yerine geçmez.
CX Masterclass ile ilişkisi nedir?
Nord CX Academy CX Masterclass içindeki ölçüm, kanıt, problem, prototip ve test yaklaşımı bu programda dijital görevlere uyarlanır. Yeni görev testi kiti, kurgu ekranlar, huni verisi ve öncelik uygulaması vardır. CX Masterclass katılımı ön koşul değildir; program Uygula adımındadır.
Kimler için uygun değil?
Belirli bir tasarım veya analitik yazılımını öğrenmek, kod geliştirmek, ileri deney istatistiği çalışmak ya da teknik erişilebilirlik uygunluk denetimi yapmak isteyenler için uygun değildir. Bu konulara gerektiğinde uzman desteğini tanımak düzeyinde değinilir.
Sonraki adım ne olabilir?
İlk 30 günde kurumunuzdaki tek bir dijital görevin tanımını ve ölçüm sorusunu gözden geçirin. İhtiyacınıza göre Hizmet Tasarımı ve Hizmet Planı ya da CX İçin Veri ve Analitik Okuryazarlığı programıyla devam edebilirsiniz.
SONRAKİ ADIM
Ekibinizi, tarihi ve programın kurumunuzdaki yerini kısa bir tanışmada konuşuruz.
Konusu ve metni hazır bir e-posta taslağı açılır; boşlukları doldurup gönderin. Doğrudan yazmak isterseniz: atasun@nordcx.com
Henüz konuşmaya hazır değil misiniz? Seçilmiş haber ve araştırmalar düzenli olarak e-posta kutunuzda: The CX Brief bülteni (yeni sekmede açılır)