AKADEMİ · UYGULA · TEMEL–UYGULAYICI
Doğru birim, açık hesap, sınırlarını bilen karar
Kurgu otobüs verisiyle doğru paydayı seçer, kayıtları temizler, oranları ve medyanı yorumlar, karşılaştırma sınırlarını açıklarsınız. Üç göstergeli karar panosu hazırlarsınız. Bilgisayar gerekmez.
E-posta taslağı açılır. Doğrudan yazmak için: atasun@nordcx.com
UYGULAKonu programı · 1 gün
ALTI MODÜLLÜ PROGRAMFinal: değişim planı
DERİNLEŞTİRİleri program · 1 gün
- 1 gün09:00–17:00, sınıf içi
- 4 × 90 dk6 saat öğretim
- 30 dkbireysel değerlendirme
- 70/100başarı eşiği, %90 katılım
GÜNÜN AKIŞI
Bir gün, dört modül
Önce · isteğe bağlı
Ön çalışma
3 kısa ders, 15 dakika. İsteğe bağlıdır; sınıf günü onu şart koşmaz.
09:00–10:30 · 90 dk
Veri sorusu ve sözlük
İş kararını dönem, karşılaştırma, sonuç ve karar sahibi içeren bir analiz sorusuna çevirir. Müşteri, işlem ve temas birimlerini ayırır; müşteri başına ve temas başına oran için doğru paydayı tanımlar.
10:45–12:15 · 90 dk
Kalite ve betimleme
Eksik, tekrarlı ve tutarsız kayıtları belirler; koruma, düzeltme ve dışlama kararını gerekçelendirir. Oran, dağılım, ortalama, medyan ve segment farkını uygun bir özetle gösterir.
13:15–14:45 · 90 dk
Yorum ve sınama
Birlikte değişim ile nedenselliği ayırır; gözlemsel bulgudan sınanabilir açıklama kurar. Seçilim, mevsim ve karışık segment yanlılığını ve küçük örneklemin belirsizliğini açıklar.
15:00–16:30 · 90 dk
Karara anlatım
Bir soru, üç gösterge ve bir karardan oluşan sade pano ve bulgu hikâyesi kurar. Sonraki eylemi veri sınırı, sorumlu ve kontrol tarihiyle birlikte önerir.
16:30–17:00 · 30 dk
Bireysel değerlendirme
Bireysel, açık kaynak: 10 çoktan seçmeli soru ve performans görevi. En az 70/100, düzeltilmemiş kritik hata bulunmaması ve en az %90 katılım gerekir.
Önce · isteğe bağlıÖn çalışma · 3 ders · 15 dk
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 1Veri sorusu ve sözlük09:00–10:30
- Mola · 15 dk
- 2Kalite ve betimleme10:45–12:15
- Öğle arası · 60 dk
- 3Yorum ve sınama13:15–14:45
- Mola · 15 dk
- 4Karara anlatım15:00–16:30
- ✓Bireysel değerlendirme16:30–17:00
09:0010:4513:1515:0016:30
KAZANIMLAR
İş kararını analiz sorusuna çevirir; müşteri, işlem ve temas birimini doğru seçer.
Eksik, tekrarlı ve tutarsız kayıtları belirleyip gerekçeli temizlik kararı yazar.
Doğru paydayla oran hesaplar; ortalama, medyan ve segment farkını uygun özetle gösterir.
Birlikte değişimi nedensellikten ayırır; seçilim, mevsim ve küçük örneklem sınırlarını açıklar.
Bir soru, üç gösterge ve bir karar içeren sade panoyu sonraki eyleme bağlar.
Kimler için?
Müşteri verisini raporlayan, yorumlayan veya günlük kararlarında kullanan uzmanlar ve takım liderleri için temel–uygulayıcı program.
- Müşteri deneyimi uzmanları
- Müşteri hizmetleri ve operasyon uzmanları
- Panoyla karar veren takım liderleri
Hangi sektörlerden?
- Ulaşım ve seyahat
- Perakende ve elektronik ticaret
- Finansal hizmetler
- Müşteriye hizmet sunan diğer sektörler
Ön koşul
Temel tablo kullanımı: toplama, oran ve sıralama. İstatistik ya da yazılım bilgisi gerekmez.
Atasun Kaşbaş bütün eğitimleri yüz yüze ya da canlı çevrim içi bizzat yürütür.
Gün boyunca hazırladığınız çalışma ürünleri.
01Kart
Analiz sorusu ve müşteri, işlem, temas ayrımını içeren veri sözlüğü
02Kayıt + Hesap sayfası
Gerekçeli temizlik karar kaydı ve hesap özeti
03Kart + Pano
Veri sınırlarını, sorumlu rolü ve doğrulama adımını gösteren üç göstergeli karar panosu
04Belge
Kurumdaki bir rapora yönelik 30 günlük aktarım başlangıcı
Kuruma faydası
- Müşteri, işlem ve temas tanımlarını ortaklaştırarak raporların aynı paydayla okunmasını destekler.
- Veri kalitesi sorunlarını ve karşılaştırma sınırlarını karar öncesinde görünür kılar.
- Göstergeyi karar sorusuna, sorumlu role ve doğrulama adımına bağlar.
- Uzmanlarla analistler arasında daha açık veri soruları ve aktarılabilir çalışma kayıtları oluşturur.
30 dakikalık bireysel değerlendirme; başarı belgesi koşulları aşağıda.
30 dkbireysel değerlendirme
- Biçim
- Bireysel, açık kaynak: 10 çoktan seçmeli soru ve performans görevi.
- Geçme koşulu
- En az 70/100, düzeltilmemiş kritik hata bulunmaması ve en az %90 katılım gerekir. Bölüm 1 30, Bölüm 2 70 puandır. Puan eşiği aşılsa da açık kritik hata varken başarı belgesi verilmez. Bu eşik Nord CX Academy’nin program eşiğidir; grup ürünü tek başına bireysel başarı kanıtı sayılmaz.
- Belge
- Başarı belgesi: öğretime en az %90 katılım, bireysel değerlendirmede en az 70/100 ve düzeltilmemiş kritik hata bulunmaması. Grup ürünü tek başına başarı kanıtı değildir. Başarı koşulunu karşılamayan kişiye gerçekleşen katılımını gösteren katılım belgesi verilir.
Belgede yazanlar
Nord CX Academy
Başarı Belgesi
CX İçin Veri ve Analitik Okuryazarlığı
Temel–uygulayıcı · 6 saat öğretim ve bireysel değerlendirme
- %90katılım
- 70/100puan
- ✓düzeltilmemiş kritik hata yok
SIK SORULANLAR
Program ne kadar sürüyor?
Sınıf içi 1 gün; 09:00–17:00. Dört bölüm × 90 dk ile 6 saat öğretim, 16:30–17:00 arasında 30 dk bireysel değerlendirme var. Molalar ve öğle arası toplam 90 dk.
Hangi ön koşullar var?
Temel tablo kullanımı, toplama, oran ve sıralama yeterli. İstatistik, kod yazma veya yazılım bilgisi beklenmiyor. Önceki bir programa katılma koşulu yok.
Bilgisayar getirmek gerekiyor mu?
Hayır. Basılı tablolar, hesap makinesi ve çalışma dosyasıyla çalışılır. Dizüstü isteğe bağlıdır. Program belirli bir yazılım ya da ürün önermez.
Ön çalışma zorunlu mu?
Hayır. Çevrim içi üç dersin sessiz okuma, kontrol ve kısa uygulaması ders başına yaklaşık 5 dk, toplam yaklaşık 15 dk; sesli tamamlaması ders başına yaklaşık 7 dk, toplam yaklaşık 21 dk. Birim ve payda, ortalama ve medyan, birlikte değişim ve neden–sonuç ayrımı işlenir. Sınıf akışı ön çalışmayı bitirmiş olmanıza dayanmaz.
Değerlendirme nasıl yapılıyor?
30 dk, bireysel ve açık kaynaklıdır; kitapçık ve çalışma dosyası kullanılabilir. On çoktan seçmeli soru 30 puan, 16 dakikalık performans görevi 70 puandır. Kısa tabloda bir temizlik kararı, bir hesap, bir yorum ve bir cümlelik karar notu istenir; uzunluk puanlanmaz. Programın eğitmeni puanlar; sonuç 5 iş günü içinde paylaşılır.
Başarı koşulunu karşılamazsam ne olur?
Başarı için en az 70/100, düzeltilmemiş kritik hata bulunmaması ve en az %90 katılım gerekir. Bir kez geri bildirimli yeniden teslim 7–14 gün içinde yapılabilir. İtiraz 10 iş günü içinde Nord CX Academy’ye yazılı yapılır.
Belge neyi gösteriyor?
Başarı belgesi programın bireysel değerlendirme ve katılım koşullarını sağladığınızı gösterir. Katılım belgesi katılımınızı gösterir; başarı koşulunun sağlandığı anlamına gelmez. Nord CX Academy belgesidir.
Kurum içi uyarlama yapılabilir mi?
Evet. Karar soruları, rol örnekleri ve sektör bağlamı uyarlanabilir. Kazanımlar, değerlendirme ölçütleri ve veri sınırlarını açıklama beklentisi korunur. Eğitim öncesinde kişisel veri içermeyen bir karar sorusu seçmek yeterlidir.
Gerçek müşteri verisi getirebilir miyim?
Sınıfta kurgu ve kimliksiz kayıtlar kullanılır; gerçek müşteri kayıtları getirilmez. Kurumunuzdan yalnız kişisel veri içermeyen bir karar sorusu veya gösterge tanımı paylaşabilirsiniz. Kurum içinde sonraki uygulamada doğrudan ve dolaylı tanımlayıcılar çıkarılmalı; kişiyle yeniden eşleşebilen kodlar ve tanınabilir serbest metinler paylaşılmamalıdır. KVKK hükümleri gözetilir.
CX Masterclass ile ilişkisi nedir?
Nord CX Academy CX Masterclass içindeki ölçüm, gösterge ve karar yaklaşımı bu programda temel veri okuryazarlığına uyarlanır. Yeni kurgu veri, temizlik ve analiz uygulamaları vardır. CX Masterclass katılımı ön koşul değildir; bu program Uygula adımındadır.
Kimler için uygun değil?
İleri istatistiksel modelleme, regresyon, hipotez testi, kod yazma veya belirli bir yazılımda pano geliştirme eğitimi arayanlar için uygun değil. Bu konular yalnız ne zaman bir analiste danışılması gerektiğini ayırt etme düzeyinde anılır.
Sonraki adım ne olabilir?
Önce kurumunuzdaki bir raporun birim, payda ve karşılaştırma sınırlarını gözden geçirin. İhtiyacınıza göre Deneyim Ölçümü ve Müşteri Memnuniyeti ya da Türkçe Müşteri Metinleri ve Konuşma Analitiği programıyla devam edebilirsiniz.
SONRAKİ ADIM
Ekibinizi, tarihi ve programın kurumunuzdaki yerini kısa bir tanışmada konuşuruz.
Konusu ve metni hazır bir e-posta taslağı açılır; boşlukları doldurup gönderin. Doğrudan yazmak isterseniz: atasun@nordcx.com
Henüz konuşmaya hazır değil misiniz? Seçilmiş haber ve araştırmalar düzenli olarak e-posta kutunuzda: The CX Brief bülteni (yeni sekmede açılır)