Müşteri deneyimi eğitimi

Altı modül; altı gün ya da on iki oturum olarak kurulur. Modüllerin çıktıları tek bir bitirme projesinde birleşir. Atasun Kaşbaş bütün eğitimleri yüz yüze ya da canlı çevrim içi bizzat yürütür.

CX profesyonelinin rolü, müşteri deneyimi stratejisi, müşteri odaklı kültür, deneyimi haritalamak ve ölçmek, deneyim tasarımı ve iyileştirme, değişimi uygulamak.

İki oturumda: 2 × 120 dakika, arada bir haftalık kurum görevi. Kısa kavram oturumundan sonra herkes kendi görevini yapar, aradaki hafta gerçek işe uygular, ikinci oturumda akran incelemesi ve geri bildirimle geliştirir. Gruplar 8–10 ya da 12–16 kişidir; uygulama ekipleri 4–5 kişilik çalışır.

Katılım sayısı ölçü değildir. Ölçü, 90 gün sonra kurum görevinin uygulanıp uygulanmadığıdır. Paranın mantığı bir zincirdir: beceri, kurum görevi, doğrulanmış müşteri sonucu, sonra katkı ya da iş yükü.

Eğitime para değeri, kurum görevi Radar’daki ya da Pusula’daki bir hesaba bağlandığında yazılır. Katılım sayısıyla hesap yapılmaz.

Evet, CX-101. Kurumun bütün işlevlerinden çalışanlarla 2–4 saat sürer. Her çalışan kendi işini müşterinin işine bağlar ve yetkisi içinde deneyeceği küçük bir davranış seçer.

Okuma günü: üst yönetimle bir gün. Kamuya açık dünya örnekleri başarı iddiası olarak değil, karşılaştırma olarak okunur; kurumun koşuluna uymayan varsayım işaretlenir. Kaynaklı bir okuma dosyası ve izlenecek üç karar kalır.

Mürettebat, ön saf çalışanlar ve ilk kademe yöneticilerle yetki sınırlarını ve zor anda söylenecek cümleleri birlikte yazar. Rota 90’ın modülü olarak yürür: iki yarım gün ve bir yönetici oturumu.

Evet. Ücretsiz NPS anlamlılık testi iki dönemin NPS puanını ve yanıt sayısını karşılaştırır; değişimi %95 güven düzeyinde değerlendirir, kayıt istemez. Uygulama yollarından birinin kurum görevi tam olarak budur.