AKADEMİ · UYGULA · UYGULAYICI
Satış vaadinden müşteri sonucuna, kullanım verisinden değer kanıtına
Katılımcılar kurgu hesaplarla başarı planı, ilk değer haritası, hesap sağlığı görünümü ve değer görüşme notu hazırlıyor. Uygulayıcı programı bir günde 6 saat öğretim ve 30 dk bireysel değerlendirme içeriyor.
E-posta taslağı açılır. Doğrudan yazmak için: atasun@nordcx.com
UYGULAKonu programı · 1 gün
ALTI MODÜLLÜ PROGRAMFinal: değişim planı
DERİNLEŞTİRİleri program · 1 gün
- 1 gün09:00–17:00, sınıf içi
- 4 × 90 dk6 saat öğretim
- 30 dkbireysel değerlendirme
- 70/100başarı eşiği, %90 katılım
GÜNÜN AKIŞI
Bir gün, dört modül
Önce · isteğe bağlı
Ön çalışma
3 kısa ders, 15 dakika. İsteğe bağlıdır; sınıf günü onu şart koşmaz.
09:00–10:30 · 90 dk
Müşteri sonucu
Satış sırasında verilen vaadi müşterinin iş sonucu, ölçüt, tarih ve iki tarafın sorumluluğunu içeren ölçülebilir başarı planına çevirir. Bir hesapta müşteri başarısı işini destek talebi kapatmaktan ve ek satıştan ayırır; uygun ekip ve devir koşulunu belirler.
10:45–12:15 · 90 dk
Başlangıç ve benimseme
Müşterinin ilk somut faydayı gördüğü ilk değer anını kanıtıyla tanımlar ve başlangıç adımlarına yerleştirir. Kullanım engelleri için karar verici, yönetici ve günlük kullanıcı rollerine uygun müdahale, sahip ve kontrol tarihi kurar.
13:15–14:45 · 90 dk
Risk ve hesap sağlığı
Kullanım, sonuç ve ilişki sinyallerini dengeleyen, bilinmeyeni gösteren basit bir hesap sağlığı görünümü kurar. Yüksek kullanım ile gerçekleşmeyen sonucu ve tek kişiye bağlı ilişkiyi birlikte inceleyerek sağlık puanının yanlış güven ürettiği hesabı saptar.
15:00–16:30 · 90 dk
Değer gözden geçirme
Gerçekleşen faydayı başlangıç, güncel ölçüm ve müşteri teyidiyle değer gözden geçirme görüşmesinde tartışır. Yenileme veya ayrılma sürecinde eylem, sahip ve tarih belirler; ayrılan müşteriden öğrenmeyi kayda geçirir.
16:30–17:00 · 30 dk
Bireysel değerlendirme
Bireysel, açık kaynak: 10 çoktan seçmeli soru ve performans görevi. Bölüm 1 30, Bölüm 2 70; toplam 100 puandır.
Önce · isteğe bağlıÖn çalışma · 3 ders · 15 dk
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 1Müşteri sonucu09:00–10:30
- Mola · 15 dk
- 2Başlangıç ve benimseme10:45–12:15
- Öğle arası · 60 dk
- 3Risk ve hesap sağlığı13:15–14:45
- Mola · 15 dk
- 4Değer gözden geçirme15:00–16:30
- ✓Bireysel değerlendirme16:30–17:00
09:0010:4513:1515:0016:30
KAZANIMLAR
Satış vaadini müşterinin iş sonucu, ölçütü, tarihi ve iki tarafın sorumluluğu olan başarı planına çevirir.
Müşteri başarısını destek talebi kapatmaktan ve ek satış hedefinden ayırır.
İlk değer anını tanımlar; karar verici, yönetici ve günlük kullanıcı için benimseme müdahalesi kurar.
Kullanım, sonuç ve ilişki sinyallerini birlikte yorumlar; hesap sağlığında yanlış güveni saptar.
Hesap bazlı kayıp, brüt ve net gelir tutma ile ilk değer anına ulaşma süresini hesaplar ve yorumlar.
Müşteriyle fayda kanıtını tartışır; yenileme veya ayrılma için eylem, sahip, tarih ve öğrenme kaydı oluşturur.
Kimler için?
Abonelikle sunulan kurumlar arası yazılım ve hizmetlerde müşterinin kullanımını, beklediği sonucu ve yenileme kararını birlikte ele alan ekipler için.
- Müşteri başarısı yöneticileri ve uzmanları
- Hesap yöneticileri
- Kurulum ve devreye alma ekipleri
- Destek ekipleri ve ekip liderleri
Hangi sektörlerden?
- Abonelikle sunulan kurumlar arası yazılım
- Abonelikle sunulan kurumsal hizmetler
Ön koşul
Müşteri hesabı veya hizmet süreci hakkında temel iş deneyimi önerilir. Ön çalışma isteğe bağlıdır; sınıf akışı ön çalışmaya dayanmaz. Hesaplar dört işlemle yürütülür; bilgisayar gerekmez.
Atasun Kaşbaş bütün eğitimleri yüz yüze ya da canlı çevrim içi bizzat yürütür.
Gün boyunca hazırladığınız çalışma ürünleri.
01Plan
İş sonucu, ölçüt, tarih ve karşılıklı sorumluluk içeren başarı planı
02Harita
İlk değer anı ve role göre benimseme engellerini gösteren ilk değer haritası
03Hesap sayfası
Kullanım, sonuç, ilişki ve eksik kanıtı birlikte gösteren hesap sağlığı görünümü
04Not
Fayda kanıtı, yenileme veya ayrılma eylemi ve öğrenme içeren değer görüşme notu
Kuruma faydası
- Satış vaadi ile müşterinin beklediği iş sonucunu ortak başarı planında ilişkilendirir.
- Kullanım artışının yanında gerçekleşen sonucu ve ilişki kırılganlığını görünür kılan ortak hesap dili sağlar.
- Destek, devreye alma ve hesap ekiplerinin sorumluluklarını müşteri sonucu etrafında açıklığa kavuşturur.
- Yenileme ve ayrılma görüşmelerini kanıt, sahipli eylem ve öğrenme kaydıyla yürütmeyi destekler.
30 dakikalık bireysel değerlendirme; başarı belgesi koşulları aşağıda.
30 dkbireysel değerlendirme
- Biçim
- Bireysel, açık kaynak: 10 çoktan seçmeli soru ve performans görevi.
- Geçme koşulu
- Bölüm 1 30, Bölüm 2 70; toplam 100 puandır. Başarı için en az 70/100, düzeltilmemiş kritik hata bulunmaması ve en az %90 katılım gerekir. Yüksek toplam puan açık kritik hatayı telafi etmez. Bu eşik Nord CX Academy program eşiğidir; grup çalışması bireysel başarı kanıtı sayılmaz.
- Belge
- Başarı belgesi için en az %90 katılım, bireysel değerlendirmede en az 70/100 ve düzeltilmemiş kritik hata bulunmaması gerekir. Sonuç 5 iş günü içinde bildirilir. Geri bildirimli bir yeniden teslim veya eşdeğer ikinci deneme 7–14 gün içinde yapılır. İtiraz 10 iş günü içinde Nord CX Academy’ye yazılı iletilir.
Belgede yazanlar
Nord CX Academy
Başarı Belgesi
Müşteri Başarısı ve Değer Gerçekleştirme
Uygulayıcı · 6 saat öğretim ve bireysel değerlendirme
- %90katılım
- 70/100puan
- ✓düzeltilmemiş kritik hata yok
SIK SORULANLAR
Program ne kadar sürüyor?
Bir gün, 09:00–17:00 arasında yürütülüyor. Dört bölümün her biri 90 dk; toplam 6 saat öğretim ve 30 dk bireysel değerlendirme var. İki mola ve öğle arası toplam 90 dk sürüyor.
Ön koşul veya yazılım bilgisi gerekiyor mu?
Zorunlu ön koşul yok. Abonelikle sunulan yazılım veya hizmetlerde müşteri hesabıyla çalışma deneyimi öneriliyor. Belirli bir yazılımı bilmek gerekmiyor. Basılı vaka ve formlar kullanılıyor; bilgisayar gerekmiyor.
Ön çalışma zorunlu mu?
Hayır. Müşteri başarısının sınırı, ilk değer anı ve hesap sağlığındaki yanlış güven üzerine üç isteğe bağlı ders var. Her biri 5 dk, toplam 15 dk sürüyor. Sınıf akışı ön çalışmaya dayanmıyor. Okuma listesi de isteğe bağlı derinleşme sunuyor.
Değerlendirme nasıl yapılıyor?
30 dk bireysel açık kitap değerlendirmeyi programın eğitmeni puanlıyor. 10 çoktan seçmeli soru 10 dk ve 30 puan, kısa performans görevi 16 dk ve 70 puan taşıyor. Yönerge ve teslim toplam 4 dk. Katılımcı kitabı ve çalışma dosyası kullanılabiliyor. Sonuçlar 5 iş günü içinde bildiriliyor; itiraz 10 iş günü içinde Nord CX Academy'ye yazılı yapılabiliyor.
Başarı koşulunu sağlayamazsam ne olur?
Geri bildirimli yeniden teslim 7–14 gün içinde bir kez, eşdeğer formla yapılabiliyor. Başarı için en az 70/100, düzeltilmemiş kritik hata bulunmaması ve en az %90 katılım gerekiyor. Katılım koşulunu sağlayıp başarı koşulunu sağlamayan kişiye Katılım Belgesi veriliyor.
Belge neyi gösteriyor?
Nord CX Academy Başarı Belgesi, programdaki katılım ve bireysel başarı koşullarının sağlandığını gösteriyor. Katılım Belgesi yalnız katılımı gösteriyor. Belgede program adı, Uygulayıcı düzeyi, 6 saat öğretim ve bireysel değerlendirme bilgisi yer alıyor. Nord CX Academy belgesidir.
Kurum içi gruba uyarlanabilir mi?
Hesap rolleri, başarı ölçütleri ve kullanım engelleri kurumun bağlamıyla ilişkilendirilebiliyor. Kazanımlar, kişisel veri sınırı ve bireysel değerlendirme korunuyor. Hazırlanan taslaklar kurumda kullanılmadan önce yetkili hesap sahibiyle ele alınıyor.
Gerçek müşteri hesabı veya kullanım kaydı getirmeli miyim?
Hayır. Tüm hesaplar, kişiler ve sayılar kurgudur. Gerçek müşteri kaydı, kişi bilgisi, sözleşme veya ticari belge sınıfa taşınmıyor. Kuruma aktarımda kimliksiz bir plan taslağı kullanılıyor.
CX Masterclass ile ilişkisi nedir?
Nord CX Academy CX Masterclass içindeki vaat, fayda, ölçüm ve sahiplik temelini abonelikte kullanım ve değer kanıtına uyguluyor. Yeni kurgu hesaplar, çalışma ürünleri ve ayrı bireysel değerlendirme kullanılıyor. CX Masterclass'ı tamamlamak zorunlu ön koşul değil.
Kurumlar arası müşteri deneyimi programından farkı nedir?
Kurumlar Arası Pazarlarda Müşteri Deneyimi, alıcı grubu ve hesap ekosistemini ele alıyor. Bu program abonelik süresince kullanım, müşterinin iş sonucu, ilk değer anı, hesap sağlığı ve yenilemede fayda kanıtına odaklanıyor.
Program kimler için uygun değil?
Belirli bir yazılımın ekranlarını öğrenmek, ek satış tekniği çalışmak veya tek sağlık puanıyla kesin hesap kararı vermek isteyenler için uygun değil. Program, müşterinin beklediği sonucu kanıtla izleme ve değer görüşmesi yürütme ihtiyacına yönelik.
SONRAKİ ADIM
Ekibinizi, tarihi ve programın kurumunuzdaki yerini kısa bir tanışmada konuşuruz.
Konusu ve metni hazır bir e-posta taslağı açılır; boşlukları doldurup gönderin. Doğrudan yazmak isterseniz: atasun@nordcx.com
Henüz konuşmaya hazır değil misiniz? Seçilmiş haber ve araştırmalar düzenli olarak e-posta kutunuzda: The CX Brief bülteni (yeni sekmede açılır)