Sağlıkta Hasta ve Yakın Deneyimi

Sınıf içi 1 gün, 09:00–17:00. Dört bölüm × 90 dk ile 6 saat öğretim, 16:30–17:00 arasında 30 dk bireysel değerlendirme var. İki mola ve öğle arası toplam 90 dk.

Hasta hizmetleri veya idari süreçlere ilişkin temel deneyim önerilir. CX Masterclass mezunu olmak zorunlu değildir. Klinik bilgi, yazılım bilgisi ve bilgisayar gerekmez.

Hayır. Hasta–yakın–çalışan ayrımı, belirsizlikte iletişim ve bildirim türleri üzerine 3 ders × 5 dk, toplam 15 dk isteğe bağlı ön çalışma vardır. Sınıf akışı bu derslere dayanmaz.

12–20 kişi, 4–5 kişilik masalarda tek eğitmenle çalışır. Basılı kimliksiz kurgu kayıtlar, katılımcı kitabı ve çalışma dosyası kullanılır. Rol oyunları bekleme ve belirsizlikle sınırlıdır; bilgisayar gerekmez.

Bireysel ve açık kaynaklıdır; kitap ve çalışma dosyası kullanılabilir. 10 dk içinde 10 çoktan seçmeli soru 30 puan, 16 dk görev 70 puandır; okuma, yönerge ve teslim toplam 4 dk. Dört kısa kayıt ve kısa özetle ayrıştırma, bir hesap, sade dil düzeltmesi ve prototip-takip notu istenir. Uzunluk puanlanmaz. Eğitmen puanlar; sonuç 5 iş gününde paylaşılır.

Başarı için en az %90 katılım, en az 70/100 ve düzeltilmemiş kritik hata bulunmaması gerekir. Bir kez, geri bildirimle 7–14 gün içinde eşdeğer B formu uygulanır. İtiraz 10 iş günü içinde Nord CX Academy’ye yazılı yapılır.

Nord CX Academy Başarı Belgesi, Sağlıkta Hasta ve Yakın Deneyimi programında bireysel değerlendirme ve katılım koşullarının sağlandığını gösterir. Katılım belgesi katılımı gösterir; başarı koşulunun sağlandığı anlamına gelmez. Nord CX Academy belgesidir.

Rol örnekleri ve idari yolculuk bağlamı uyarlanabilir; kazanımlar, gerçek sağlık verisi kullanmama koşulu ve bireysel değerlendirme korunur. İki günlük uzun biçimde ikinci gün kurumun tek idari yolculuğu haritalanır ve iletişim provaları genişletilir. İlk 30 günlük aktarım tek bir idari sorun, küçük deneme ve takip sahibiyle başlar.

Hayır. Helyuniva, kayıtlar ve sayılar tamamen kurgudur. Gerçek ya da tanınabilir hasta verisi, tanı, ilaç veya tetkik bilgisi sınıfa, örneğe ya da analize konmaz. Kurgu kayıtlar yalnız idari bilgi içerir.

İnsan ve kültür, dinleme, ölçüm, tasarım ve iyileştirme temellerini yeni idari hasta yolculuğunda uygular. Hasta–yakın–çalışan ayrımı, sade dil kartları ve küçük prototip dosyası yeni vaka üzerindedir. Öğrenme yolunda Uygula adımındadır.

Klinik yetkinlik veya sağlık mevzuatı bilgisi edinmek isteyenler için uygun değildir. Bu program klinik eğitim ya da sağlık mevzuatı eğitimi yerine geçmez. Yalnız idari ve iletişimsel deneyimi ele alır; memnuniyet hasta güvenliği ya da klinik kalite yerine konmaz.

İlk 30 günde bir idari sorun için küçük deneme ve takip kaydı hazırlanır. Sonraki öğrenme adımı, ihtiyaca göre Hizmet Tasarımı ve Hizmet Planı ya da Şikâyet Yönetimi ve Hizmet Telafisi olabilir.